POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y POSTVENTA
Última actualización: septiembre de 2026
En Kalicó nos preocupamos de entregar productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.
La presente política establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online y otros canales de venta, incluyendo nuestros *papeles murales, stickers y cuadros*, y debe entenderse siempre en conformidad con la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
Las disposiciones de esta política no limitan ni restringen los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por Kalicó cuentan con la *garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores*, en los casos en que corresponda.
La garantía legal tiene actualmente una duración de *6 meses desde la recepción del producto*.
Cuando un producto presente una falla o defecto que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá optar por las alternativas que establece la legislación vigente:
Devolución del dinero.
Cambio del producto.
La garantía legal aplica, entre otros casos contemplados por la normativa, cuando el producto presenta defectos de fabricación, elaboración o materiales, no resulta apto para el uso al que está destinado o no cumple con las características o especificaciones ofrecidas.
La existencia de una garantía comercial o de condiciones particulares de venta no limita ni reemplaza la garantía legal.
2. ¿QUÉ SITUACIONES NO CONSTITUYEN UNA FALLA DEL PRODUCTO?
La garantía legal no tiene por objeto cubrir situaciones que sean consecuencia de un uso incorrecto, manipulación inadecuada o intervención del producto por parte del consumidor o terceros.
Entre otras situaciones, pueden quedar fuera de la garantía aquellas fallas o daños que sean atribuibles a:
* Instalación incorrecta.
* Manipulación inadecuada.
* Cortes o modificaciones realizados después de la entrega.
* Uso diferente al recomendado.
* Daños provocados por terceros.
* Aplicación incorrecta de adhesivos.
* Condiciones ambientales o estructurales ajenas al producto.
* Daños producidos después de la recepción del producto por causas externas.
La determinación de si un problema corresponde a una falla del producto o a una causa externa será evaluada considerando los antecedentes del caso y la normativa vigente.
3. REVISIÓN DEL PRODUCTO ANTES DE SU INSTALACIÓN
En el caso de productos que serán instalados, cortados o adheridos, recomendamos especialmente revisar el producto antes de cualquier intervención.
Antes de instalar un papel mural, sticker u otro producto, el cliente debe verificar:
* Que el producto corresponda al comprado.
* Que el diseño sea el seleccionado.
* Que el tamaño o formato corresponda al solicitado.
* Que la cantidad recibida sea correcta.
* Que el material y terminación sean los escogidos.
* Que no existan daños o defectos visibles.
Si el producto presenta una anomalía evidente, no debe instalarse, cortarse, adherirse ni modificarse. En ese caso, el cliente debe comunicarse con Kalicó para informar la situación y seguir el procedimiento de postventa correspondiente.
Esto permite revisar adecuadamente el producto antes de que sea intervenido y determinar la solución que corresponda.
4. PAPEL MURAL Y STICKERS
Los papeles murales y stickers deben ser revisados antes de su instalación.
Una vez que estos productos han sido cortados, instalados, adheridos, intervenidos o modificados, puede resultar necesario evaluar las circunstancias particulares del caso para determinar el origen de cualquier problema.
Por esta razón, recomendamos no comenzar la instalación cuando exista cualquier duda respecto del producto.
En particular, antes de instalar se debe verificar el diseño, color, cantidad, medidas, materialidad y estado general del producto.
No se recomienda instalar un producto que presente una falla visible.
Si el cliente continúa con la instalación pese a haber detectado una falla evidente, ello podrá afectar la posibilidad de determinar posteriormente el origen del problema, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación.
5. CUADROS
Los cuadros comercializados por Kalicó pueden encontrarse en distintas alternativas de tamaño, impresión y materialidad.
Estas alternativas corresponden a opciones disponibles dentro de nuestros productos y no constituyen, por sí mismas, productos personalizados.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la variante seleccionada, incluyendo:
* Tamaño.
* Tipo de impresión.
* Materialidad.
* Cantidad.
* Diseño.
* Precio.
Si el producto recibido no corresponde a la variante seleccionada o presenta una falla cubierta por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. COLORES E IMÁGENES EN PANTALLA
Las imágenes mostradas en nuestro sitio web, redes sociales y otros medios digitales pueden presentar diferencias respecto del producto físico.
Estas diferencias pueden deberse, entre otros factores, a:
* Configuración y características de la pantalla del dispositivo.
* Brillo y resolución.
* Iluminación del ambiente.
* Características propias del material.
* Condiciones de impresión.
Por esta razón, el color apreciado en una pantalla puede presentar diferencias respecto del producto físico.
Estas diferencias de visualización no constituyen por sí solas una falla de fabricación.
Cuando el color exacto sea un factor determinante para el proyecto del cliente, recomendamos solicitar previamente información sobre muestras disponibles, cuando corresponda.
7. CAMBIOS POR PREFERENCIA O CAMBIO DE OPINIÓN
Fuera de los casos en que corresponda la garantía legal o el derecho a retracto, Kalicó no ofrece una garantía voluntaria de satisfacción.
Por lo tanto, una vez transcurridos los plazos o condiciones legales correspondientes, no se realizan cambios o devoluciones simplemente porque:
* El cliente cambió de opinión.
* El producto ya no es de su gusto.
* El producto no combina con el espacio donde será utilizado.
* El cliente compró una cantidad superior a la necesaria.
* El cliente escogió una variante distinta de la que finalmente necesitaba.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
8. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet u otros medios de contratación a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa. En particular, no debe haber sido utilizado o deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. El ejercicio o exclusión del retracto no afecta los derechos que correspondan por garantía legal.
Productos que hayan sido instalados o utilizados
En el caso de papeles murales, stickers y otros productos que hayan sido cortados, instalados, adheridos o utilizados más allá de una simple revisión, el derecho a retracto puede quedar excluido cuando, por su naturaleza, el producto ya no pueda ser restituido en las condiciones exigidas por la normativa. El reglamento contempla expresamente como excepción determinados bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos en las condiciones originalmente ofrecidas después de haber sido instalados o utilizados más allá de su inspección.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de instalarlo, cortarlo o adherirlo.
Productos con especificaciones estándar
Los productos que cuentan con opciones predeterminadas de tamaño, materialidad, impresión u otras características disponibles en nuestra tienda no se consideran personalizados por el solo hecho de que el cliente deba escoger una de dichas opciones.
9. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS INSTALADOS
La instalación de un producto no elimina automáticamente los derechos establecidos por la garantía legal.
Sin embargo, cuando una falla pueda haber sido provocada por una instalación incorrecta, manipulación, corte, adhesión, modificación o por condiciones del lugar donde fue instalado, será necesario evaluar las circunstancias concretas para determinar el origen del problema.
Por esta razón, insistimos en la importancia de revisar el producto *antes de instalarlo*.
En caso de detectar una falla evidente antes de la instalación, el cliente debe detener el proceso y comunicarse con Kalicó.
10. MEDIDAS Y CANTIDADES
El cliente es responsable de verificar las medidas y cantidades que selecciona o proporciona al momento de realizar una compra.
En el caso de productos cuyas cantidades o dimensiones sean escogidas por el cliente, recomendamos revisar cuidadosamente la información antes de finalizar el pedido.
Cuando Kalicó entregue orientación o información basada en los datos proporcionados por el cliente, dicha orientación se realizará sobre la base de esos antecedentes.
Esta orientación no reemplaza una medición o visita técnica profesional cuando ésta sea necesaria.
Kalicó no será responsable por faltantes o excedentes de material derivados exclusivamente de medidas o cantidades incorrectamente proporcionadas o seleccionadas por el cliente, salvo que exista un error atribuible a Kalicó o que corresponda la aplicación de un derecho legal del consumidor.
11. DESPACHOS
Kalicó realiza despachos de acuerdo con las modalidades y zonas disponibles al momento de la compra.
El costo y las condiciones del despacho serán informados antes de finalizar la compra.
El cliente debe proporcionar correctamente todos los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:
* Nombre del destinatario.
* Teléfono de contacto.
* Dirección.
* Comuna.
* Región.
* Cualquier otro dato requerido por la empresa de transporte.
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando la modalidad de despacho así lo requiera.
Los costos adicionales generados por información incorrecta proporcionada por el cliente, cambios posteriores de dirección, ausencia del receptor u otras situaciones atribuibles al cliente podrán ser de su cargo, cuando corresponda y hayan sido informados previamente.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y verificar que corresponda a la compra realizada.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje o cualquier inconveniente con el pedido, recomendamos dejar constancia ante la empresa de transporte cuando corresponda y comunicarse con Kalicó lo antes posible.
La recepción del producto no impide el ejercicio de los derechos establecidos por la garantía legal cuando posteriormente se detecte una falla que se encuentre cubierta por la legislación.
13. PLAZOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA
Los plazos informados para preparación, fabricación, despacho o entrega serán comunicados según las características de cada producto y pedido.
Cuando se indique un plazo estimado, este podrá verse afectado por circunstancias externas, tales como:
* Disponibilidad de materiales.
* Procesos de producción.
* Proveedores.
* Empresas de transporte.
* Condiciones climáticas.
* Situaciones de fuerza mayor.
* Otras circunstancias ajenas al control de Kalicó.
Kalicó realizará las gestiones necesarias para cumplir con los plazos informados y comunicará oportunamente cualquier situación que pueda afectar significativamente la entrega.
Los tiempos de despacho son independientes de los tiempos de preparación o fabricación cuando corresponda.
14. SOLICITUDES DE GARANTÍA Y POSTVENTA
Para solicitar la revisión de un producto por una eventual falla, el cliente debe comunicarse con Kalicó a través de nuestros canales oficiales de atención.
Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fecha de compra.
* Comprobante de compra.
* Descripción del problema.
* Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
* Datos de contacto.
* Cualquier antecedente adicional relacionado con el caso.
Las fotografías y videos pueden ser solicitados como antecedentes iniciales para evaluar la situación, pero no reemplazan la revisión física del producto cuando esta sea necesaria.
Kalicó informará al cliente los pasos que correspondan para continuar con la evaluación.
15. REVISIÓN DE PRODUCTOS POR GARANTÍA
Cuando sea necesario revisar físicamente un producto para determinar si existe una falla cubierta por la garantía legal, Kalicó podrá solicitar que el producto sea puesto a disposición para su evaluación.
La revisión se realizará considerando las características del producto, su estado, forma de uso, antecedentes entregados por el cliente y demás circunstancias relevantes.
Si se determina que existe una falla cubierta por la garantía legal, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
16. PRODUCTOS DAÑADOS POR MANIPULACIÓN O USO
La garantía legal no cubre daños provocados por el consumidor o terceros después de la entrega del producto.
Entre otros, pueden considerarse dentro de esta categoría los daños derivados de:
* Cortes realizados por el cliente.
* Instalación incorrecta.
* Aplicación incorrecta de adhesivos.
* Manipulación inadecuada.
* Limpieza utilizando productos no recomendados.
* Modificaciones del producto.
* Golpes o daños posteriores a la entrega.
* Uso distinto del recomendado.
Cada caso será evaluado individualmente conforme a sus antecedentes.
17. RETIRO DE PRODUCTOS
Cuando exista la opción de retiro de productos, el cliente deberá presentar los antecedentes necesarios para acreditar la compra.
Si otra persona realizará el retiro en representación del comprador, podrá solicitarse una autorización previa y los datos necesarios para identificar a quien retira.
Recomendamos revisar el pedido al momento de retirarlo para verificar que corresponda a la compra realizada.
18. SERVICIOS ADICIONALES
Determinados servicios pueden tener un costo adicional al valor del producto.
Entre ellos pueden encontrarse, según disponibilidad:
* Visitas a domicilio.
* Mediciones.
* Rectificación de medidas.
* Instalación.
* Traslado.
* Despacho.
* Diseño.
* Otros servicios solicitados por el cliente.
Los valores, condiciones y disponibilidad de estos servicios serán informados previamente a su contratación.
Cuando un servicio sea contratado directamente con un tercero y no con Kalicó, la responsabilidad por dicho servicio corresponderá al tercero contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor frente a Kalicó respecto de los productos adquiridos a nuestra empresa.
19. RESPONSABILIDAD DE KALICÓ
Kalicó será responsable por los productos y servicios contratados directamente con nuestra empresa, de acuerdo con las condiciones ofrecidas y la legislación vigente.
Las recomendaciones, información técnica y orientación entregadas por nuestro equipo tienen por finalidad ayudar al cliente a tomar una decisión informada, pero no reemplazan una evaluación técnica especializada cuando las características del proyecto así lo requieran.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Las presentes condiciones deben interpretarse de acuerdo con la *Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores* y demás normativa chilena aplicable.
Los derechos establecidos por la legislación en favor de los consumidores son irrenunciables anticipadamente.
Por lo tanto, ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una limitación, exclusión o renuncia a aquellos derechos que la ley reconoce al consumidor.
En caso de existir alguna contradicción entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.
21. CONTACTO
Para consultas relacionadas con garantías, cambios, devoluciones, retracto o postventa, el cliente podrá comunicarse con Kalicó a través de los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda online.
Recomendamos realizar las solicitudes por escrito para facilitar su registro y seguimiento.
*Kalicó agradece a sus clientes revisar cuidadosamente las características del producto antes de realizar la compra y, especialmente, antes de instalar, cortar o intervenir cualquier producto.*